🛒 Commande et Paiement

Comment passer une commande ?

1. Parcourez notre boutique et ajoutez les articles de votre choix à votre panier.
2. Cliquez sur "Valider le panier" et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
3. Choisissez votre mode de livraison et de paiement (CB, PayPal, virement bancaire).
4. Vous recevrez un email de confirmation sous 24h avec les détails de votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) via un paiement sécurisé.
• PayPal.
• Virement bancaire (sur demande, délai de traitement : 3 jours ouvrés).

⚠️ Sécurité : Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site. Elles sont gérées directement par nos partenaires de paiement (Stripe/PayPal).

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

• Créations sur mesure : Comptez 2 à 3 semaines (délai de fabrication + livraison).
• Produits en stock : 2 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
• Patrons PDF : Téléchargement immédiat après paiement (lien envoyé par email).

Quels sont les frais de port ?

• France métropolitaine : En point retrait : 4,80€ et à domicile via Colissimo contre signature 8,80€
• Europe et suisse : 15 € (délai : 6 à 18 jours ouvrés).
• International : 24 € à 35 € (délai et prix variable selon le pays).

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Oui, uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?

1. Vérifiez votre boîte spam pour l’email de confirmation et le numéro de suivi.
2. Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.
3. Nous vérifions avec le transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement).

🧶 Produits

Les créations sont-elles vraiment faites main ?

Oui ! Toutes nos pièces sont 100% artisanales, crochetées à la main par Brume d'Hecalith. Chaque création est unique et peut présenter de légères variations (couleurs, tailles), ce qui fait leur charme !

Puis-je demander une création personnalisée ?

Absolument ! Contactez-nous avec :

• Une description détaillée (couleurs, taille, modèle souhaité).
• Des photos d’inspiration si besoin.
• Votre budget (nous vous enverrons un devis).

⚠️ Délai : Comptez 3 à 4 semaines pour une création sur mesure.

Comment entretenir mes créations en crochet ?

• Lavage : À la main, à l’eau froide, avec un savon doux, ou le lave-linge à 30°C maximum et éviter l’eau de Javel.
• Séchage : À plat, à l’ombre, sans essorer.
• Repassage : Interdit ! 

📄 Patrons PDF

Comment télécharger mon patron PDF après achat ?

1. Après paiement, vous recevrez un email avec un lien de téléchargement.
2. Cliquez sur le lien pour télécharger votre fichier immédiatement.
3. Conservez ce lien : Il reste valable 30 jours. Passé ce délai, contactez-nous pour le recevoir à nouveau.

Puis-je être remboursé(e) pour un patron PDF ?

Non, les patrons PDF sont des produits numériques et ne sont pas remboursables après téléchargement (conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation).
⚠️ Exception : Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou si le fichier est corrompu, contactez-nous sous 72h pour recevoir un nouveau lien.

Puis-je partager ou revendre un patron PDF acheté sur votre site ?

Non. Les patrons sont réservés à un usage strictement personnel et non commercial.
❌ Interdit :

• Revendre, redistribuer ou partager le fichier (même partiellement).
• Utiliser nos designs pour une production en série ou une vente sous une autre marque.

🔄 Retours et Remboursements

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

• Annulation : Possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous sous 24h après l’achat.
• Modification : Possible seulement pour les amigurumis personnalisables dans un délai de 24h suivant l'achat (ex. : changement de couleur). Contactez-nous.

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un article non personnalisé (sauf pour les patrons PDF, voir ci-dessus).
Conditions :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à votre charge.

Procédure :

1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour.
2. Envoyez le produit à l’adresse indiquée.
3. Nous procédons au remboursement sous 14 jours après réception.

⚠️ Exception : Les créations personnalisées (sur mesure) ne sont ni remboursables ni échangeables.

💬 Contact et SAV

Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande, utilisez notre formulaire de contact.
Vous pouvez aussi nous suivre sur les réseaux sociaux :
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Que faire en cas de problème avec ma commande ?

Utilisez notre formulaire de contact en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Une photo du problème (si applicable).
• Une description détaillée.

Nous vous répondrons sous 48h avec une solution (échange, remboursement ou réparation).

🔒 Confidentialité et Sécurité

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui ! Nous respectons le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Vos données sont :

• Utilisées uniquement pour traiter votre commande et vous contacter.
• Non vendues ou partagées avec des tiers (sauf prestataires nécessaires comme PayPal ou La Poste).
• Sécurisées via un hébergement conforme (IONOS) et un chiffrement SSL.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.